Politique de confidentialité

Mise à jour : 23 septembre 2026.

Responsable du traitement

EST DÉPANNAGE, 12 route Marcel Proust, 67200 Strasbourg — estdepannage@gmail.com.

Données collectées et finalités

Lors d’une demande d’intervention, le site peut traiter le nom, le prénom, le numéro de téléphone, l’immatriculation, le kilométrage et les informations techniques du véhicule, l’assurance et ses références, les lieux de prise en charge et de livraison, les coordonnées GPS, les conditions d’accès, le motif, les dates et heures d’intervention ou de relivraison, les informations de remise des clés et de la carte grise, les photographies transmises, la référence de demande et l’adresse IP. Ces données servent à identifier le véhicule, localiser et organiser l’intervention, contacter le client, transmettre la demande à l’équipe, prévenir les abus et conserver la preuve des échanges.

La base juridique est l’exécution des mesures précontractuelles ou du contrat demandé par le client. La sécurité du site et la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime d’EST DÉPANNAGE. Les obligations de facturation et de conservation reposent sur la loi.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées d’EST DÉPANNAGE et, lorsque nécessaire, à ses prestataires techniques : IONOS pour l’hébergement et la messagerie, et le fournisseur de données automobiles utilisé pour la recherche par immatriculation. La géolocalisation n’est obtenue qu’après l’accord donné dans le navigateur. Le lien Google Maps ne s’ouvre que si l’utilisateur le sélectionne.

Durées de conservation

• cache technique de recherche d’un véhicule : 30 jours ;
• demandes et échanges nécessaires au suivi : pendant le traitement, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf litige ou obligation plus longue ;
• documents comptables et factures : 10 ans conformément aux obligations légales ;
• journaux de sécurité et de limitation des abus : durée strictement nécessaire à la sécurité.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et exercer votre droit à la portabilité lorsqu’il s’applique. Écrivez à estdepannage@gmail.com ou à l’adresse postale ci-dessus. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

Cookies et traceurs

Le site ne dépose volontairement aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience. Les services techniques et l’hébergeur peuvent produire des journaux indispensables à la sécurité et au fonctionnement. Si des traceurs non essentiels sont ajoutés ultérieurement, le consentement sera demandé avant leur dépôt.

Sécurité

Le site utilise HTTPS et des mesures de contrôle d’accès, de limitation des requêtes et de séparation des fichiers privés. Aucun système ne pouvant offrir une sécurité absolue, tout incident suspect peut être signalé à l’adresse de contact.